Agenda

09:00-10:00

Rejestracja Gości

10:00-10:10

Sala Rock&Roll Rozpoczęcie Forum

10:10-10:35

Sala Rock&Roll Oficjalne otwarcie Forum przez Prezydenta Miasta Gdyni

10:35-11:35

Sala Rock&Roll Sektor BSS w Europie wczoraj, dziś i jutro

Prelegenci

  • Wiktor Doktór (Prezes Zarządu, Pro Progressio)
  • Kerry Hallard (Prezes, Global Sourcing Association)
  • Till Hahndorf (Współzałożyciel, Członek Zarządu, BW Business Bridge)
  • Katarzyna Gruszecka-Spychała (Wiceprezydent Miasta Gdyni)
  • Violetta Małek (Ekspert w obszarze BPO/SSC oraz Zarządzania Finansami)
Szczegóły
  • ◆ Panel prowadzony w języku polskim i angielskim
  • ◆ Jak na przestrzeni lat zmienił się sektor BSS
  • ◆ Najważniejsze branżowe trendy
  • ◆ Polska na globalnej mapie lokalizacji BSS
  • ◆ Kto i jakie buduje centra operacyjne BSS
  • ◆ Duzi gracze czy już SME – kim są obecni gracze BSS
  • ◆ Co przyniesie nam rok 2018

Moderator

  • Andrew Wrobel (Szef Strategii i Publikacji Treści, Emerging Europe)

Partner panelu

Partner panelu

11:35-12:00

Przerwa kawowa

12:00-13:00

Sala Classic Rock Rozwój talentów i kompetencji, czyli edukacja w outsourcingu

Prelegenci

  • Małgorzata Kusyk (Prezes Zarządu, AgilePMO)
  • Agnieszka Marciniak (Executive Manager, Michael Page)
  • prof. dr hab. Teresa Martyniuk (Rektor, Sopocka Szkoła Wyższa)
  • Monika Reszko (Psycholog biznesu, Ekspert ds. Komunikacji)
  • Małgorzata Polzenius (Dyrektor Zarządzająca, Hutchinson Institute)
Szczegóły
  • ◆ Panel prowadzony w języku polskim i angielskim
  • ◆ Rozwój kadr
  • ◆ Oferta akademicka
  • ◆ Kompetencje menedżerów
  • ◆ Jeśli szkolić, to kogo
  • ◆ Języki obce, umiejętności miękkie, czy twarde – co jest najważniejsze w rozwoju kadr
  • ◆ Jakim zainteresowaniem cieszą się programy edukacyjne w sektorze usług dla biznesu

Moderator

  • Jakub Bejnarowicz (Szef w Europie Środkowo-Wschodniej, CIMA)

Partner panelu

Sala Jazz Rock Prawdy i mity o Software Development - świat najbardziej pożądanych usług outsourcingowych na świecie

Prelegenci

  • Jan Grzybowski (Dyrektor ds. Relacji z Klientem, Noma Solutions)
  • Leszek Wolany (Chief Innovation, Digital Officer, Coders Lab)
  • Michał Kiełkiewicz (Dyrektor Sourcingu Strategicznego, Bank Pekao)
  • Ryszard Bryła (Dyrektor Departamentu Architektury IT, Projektów i Informatyki, PKP Energetyka)
Szczegóły
  • ◆ Panel prowadzony w języku polskim i angielskim
  • ◆ Wynagrodzenia w IT - spekulacyjna bańka, czy rzeczywisty stan rynku
  • ◆ Dlaczego wszędzie brakuje informatyków
  • ◆ Jakie usługi IT są najbardziej pożądane
  • ◆ Kto szuka wsparcia w outsourcingu usług informatycznych
  • ◆ Kim są dostawcy usług typu software development i gdzie ich szukać
  • ◆ Na co zwracać uwagę przy wyborze dostawcy usług

Moderator

  • Piotr Rutkowski (Partner Zarządzający, SourceOne Advisory)
Sala Garage Rock 7 zasad dobrej oferty dla pracownika - praktyczny warsztat o pozyskiwaniu kadr
Szczegóły
Panel prowadzony w języku polskim.

Czy istnieje idealna oferta dla pracownika? Jak blisko rynku kandydatów możemy być? Jak mocno zanurzyć się w świat kandydatów, aby cieszyć się sukcesami rekrutacji i zatrudnionych osób? Dzielimy się wiedzą, otwieramy oczy, głowy i dyskusje, i znajdujemy rozwiązania.
  • ◆ Jaka jest droga do kandydatów?
  • ◆ Kim może być moja firma w oczach kandydatów?
  • ◆ Co inaczej zrobię jutro, aby zamknąć rekrutacje?
Zbudujemy z Państwem krok po kroku ofertę marzeń. Zapraszamy w podróż w 7 krokach.

Moderator

  • Ewa Przybylska (Dyrektor ds. Rekrutacji Stałych i Progres Consulting, Grupa Progres)
  • Magdalena Białek (Regionalny Kierownik Rekrutacji Stałych, Grupa Progres)
  • Magdalena Grzesik (Kierownik Oddziału Kraków, Grupa Progres)

Partner panelu

Sala Hard Rock Hard Talk: Techniczna strona Call Contact Center. Potrzeby branży vs. Oferta dostawców

Prelegenci

  • Maciej Okniński (Prezes Zarządu, Unified Factory)
  • Maciej Buś (Prezes Zarządu, Polskie Forum Call Center)
  • Marcin Łukasik (Unicall, Commercial Director CEE)
  • Marek Szul (Country Manager Poland & Hungary, Transcom WorldWide)
  • Marcin Sosnowski (Dyrektor Wykonawczy, Polskie Stowarzyszenie Marketingu)
  • Michał Góra (Członek Zarządu, Alfavox)
  • Krzysztof Niewidziajło (Wiceprezes Zarządu, Cludo)
  • Zsolt Fekete (Prezes spółek technologicznych, Algotech Polska i Geomant Polska)
  • Cezary Lewiński (Business Line Directo, Mellon)
Szczegóły
Panel prowadzony w języku polskim.

Sesja burzy mózgów między dostawcami rozwiązań technologicznych dla branży Call Contact Center, a firmami które na co dzień zajmują się tematyką telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta.
  • ◆ Czy dostępna technologia jest faktycznie potrzebna branży Call Contact Center
  • ◆ Jakie są oczekiwania branży wobec narzędzi z którymi pracują
  • ◆ Czy to dostawcy technologii zmieniają świat CCC, czy raczej branża CCC wymusza na dostawcach rozwój technologii
  • ◆ Oferta technologiczna vs jej koszt – ile powinny kosztować dobre rozwiązania technologiczne
  • ◆ Jak szybko branża CCC adaptuje nowe rozwiązania
  • ◆ Na co najczęściej narzekają firmy CCC, a na co dostawcy technologii

13:00-14:00

Lunch

14:00-15:00

Sala Classic Rock Idealne Centrum Operacyjne BSS

Prelegenci

  • Marcin Piątkowski (Dyrektor ds. Komercjalizacji, TORUS)
  • Michał Guć (Wiceprezydent Miasta Gdyni)
  • Marek Ozimek (Dyrektor Regionu Warszawa, Grupa Nowy Styl)
  • Małgorzata Niewińska (Head of Change Management, CBRE)
Szczegóły
  • ◆ Panel prowadzony w języku polskim
  • ◆ Jak i gdzie szukać miejsca na centrum operacyjne
  • ◆ Gdzie stawiać biurowce
  • ◆ Jak dostosować przestrzeń biurową do potrzeb branży BSS
  • ◆ Na co zwracają uwagę najemcy biur
  • ◆ Jakość, koszt, interesująca przestrzeń, lokalizacja- co jest najistotniejsze

Moderator

  • Marta Badura (Senior Workplace Research & Development Consultant, Grupa Nowy Styl)

Partner panelu

Sala Jazz Rock Transformacja - koło napędowe innowacji w centrach BPO/SSC/GBS i CoE

Prelegenci

  • Radek Mierzejewski (Dyrektor Zarządzający, DFDS Polska)
  • Mariusz Szałaj (Co-founder, 4Synchronicity)
  • Krystian Bestry (Prezes Zarządu, Adaptive SAG)
  • Maciej Kulbat (Center Head, AVON Global Financial Shared Services)
  • Sławomir Drygas (Senior Transition Manager, Lean Six Sigma Master Black Belt, 3M Global Service Center)
Szczegóły
  • ◆ Panel prowadzony w języku angielskim
  • ◆W jaki sposób zmienia się operacyjna strona BSS
  • ◆Co wpływa na proces transformacji
  • ◆Jak proces transformacji prowadzony jest w najszybciej rozwijających się centrach operacyjnych
  • ◆Jakich kompetencji menedżerskich wymagają firmy, aby przeprowadzić transformację
  • ◆Transformacja nowej generacji – co się zmieni w najbliższym roku
  • ◆Robotyka i sztuczna inteligencja – czy ma wpływ na transformację

Moderator

  • Elias van Herwaarden (EMEA Service Leader, Global Location Strategies, Deloitte)
Sala Garage Rock Jak sprzedawać klientom z Wielkiej Brytanii
Szczegóły
Warsztat prowadzony w języku angielskim.

Jak zdobyć klienta z Wielkiej Brytanii
  • ◆ Zapomnij o cechach i korzyściach – zacznij podpisywać umowy! (Dlaczego marketing jest jak muzyka)
  • ◆ Twoja lista przebojów aby zainteresować i zaangażować klientów z Wielkiej Brytanii
  • ◆ Hard Rock, czy raczej delikatne słuchanie (5 rzeczy, które być może robisz, a oddalają Ciebie od potencjalnych klientów)
  • ◆ Zdobywając „błogość” w zaangażowaniu klienta lub partnera biznesowego
  • ◆ Tekst, Muzyka i Taniec; bieżąca obsługa procesu pozyskiwania klientów

Moderator

  • Tom Quigley (Dyrektor ds. Outsourcingu, Emerging Europe)

Partner panelu

Sala Hard Rock Hard Talk: SLA/KPI – co, jak i kiedy mierzyć. Jakie korzyści operacyjne dają dobrze zdefiniowane mierniki

Prelegenci

  • Piotr Rutkowski (Partner Zarządzający, SourceOne Advisory)
  • Michał Bielawski (Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Finansowy, Adaptive SAG)
  • Violetta Małek (Ekspert w obszarze BPO/SSC oraz Zarządzania Finansami)
  • Kazimierz Żurek (Brand and Product Manager, 4Results)
  • Karol Dudij (Head of Commercial, Unified Factory)
Szczegóły
  • ◆ Panel prowadzony w języku polskim
  • ◆ Czy KPI są potrzebne
  • ◆ Biurokracja vs optymalizacja pracy
  • ◆ Komu potrzebne są KPI
  • ◆ Czy SLA może mieć znaczący wpływ na wybór partnera BPO
  • ◆ Czy i jakie są różnice między KPI w centrach typu BPO vs SSC/GBS/CoE
  • ◆ Co warto mierzyć i dlaczego

15:00-15:30

Przerwa kawowa

15:30-16:00

Sala Classic Rock Proces wdrożenia RODO w firmach sektora BSS
Szczegóły
  • ◆ Warsztat prowadzony w języku polskim
  • ◆ System ochrony danych osobowych zgodny z RODO
  • ◆ Procesy, ryzyko, rozliczalność
  • ◆ Najtrudniejszy pierwszy krok
  • ◆ Powołanie zespołu wdrożeniowego
  • ◆ Etap analityczny
  • ◆ Etap dostosowawczy
  • ◆ Szkolenia
  • ◆ Sprawdzam
  • ◆ Podsumowanie

Moderator

  • Maciej Kaczmarski (Prezes Zarządu, ODO 24)

Partner panelu

Sala Jazz Rock Employer Branding, czyli trudna sztuka przyciągania Ygreków i Zetów

Prelegenci

  • Agnieszka Langer-Król (Dyrektor ds. Wsparcia Zarządu, State Street)
  • Michał Kościanek (Dyrektor Zarządzający, WNS Polska)
  • Beata Kruczek (HR Business Partner, Alexander Mann Solutions)
  • Maja Paradecka (Kemira, HR Manager)
  • Karina Trafna (Prezes Zarządu, KiDS&Co.)
  • Iwona Grochowska (Prezes Zarządu, Nais)
Szczegóły
  • ◆ Panel prowadzony w języku polskim
  • ◆ Dlaczego Employer Branding jest taki ważny
  • ◆ W jaki sposób budować dobre kampanie Employer Brandingowe
  • ◆ Czy Employer Branding wyprze standardową rekrutację
  • ◆ Ygreki i Zety – na co zwracają uwagę i czego od nich możemy się nauczyć

Moderator

  • Adam Wąsik (Board Member & Chief Revenue Officer, GoldenLine)

Partner panelu

Sala Hard Rock Hard Talk: Pozyskiwanie Inwestycji BSS

Prelegenci

  • Błażej Kucharski (Dyrektor Regionalny, Colliers International)
  • Marcin Piątkowski (Dyrektor ds. Komercjalizacji, TORUS)
  • Adam Pustelnik (Dyrektor Biura Obsługi Inwestora i Współpracy z Zagranicą, UM Łódź)
  • Edyta Wiwatowska (Prezes Zarządu, Bydgoska Agencja Rozwoju Regionalnego)
  • Katarzyna Włodek-Makos (Dyrektor Biura Rozwoju Gospodarczego, m.st. Warszawa)
  • Mieszko Czarnecki (Leasing and Asset Manager, POSEJDON Szczecin)
  • Katarzyna Gruszecka-Spychała (Wiceprezydent Miasta Gdyni)
  • Izabela Kazimierska (Executive Manager, Devire)
  • Michał Młynarczyk (Dyrektor Zarządzający, Devire)
  • Krzysztof Misiak (Partner, Dyrektor Sekcji Miast Regionalnych, Cushman & Wakefield)
    • Szczegóły
      Panel prowadzony w języku polskim i angielskim

      Sesja burzy mózgów między Centrami Obsługi Inwestora, firmami consultingowymi, agencjami HR i Real Estate.

16:00-16:30

Sala Classic Rock Delegowanie pracowników - czyli wysyłamy pracownika do pracy za granicę. Co przyniosły nam zmiany w Unii Europejskiej
Szczegóły
  • ◆ Warsztat prowadzony w języku polskim
  • ◆ Transgraniczne świadczenie usług w UE – zmiany w prawie unijnym
  • ◆ Delegacja vs delegownie
  • ◆ Praca świadczona czasowo w innym państwie
  • ◆ Jakie prawo pracy?
  • ◆ Który system ubezpieczenia społecznego
  • ◆ Kontrole, odpowiedzialność pracodawcy

Moderator

  • dr Marek Benio (Wiceprezes Zarządu, Inicjatywa Mobilności Pracy)

Partner panelu

Sala Jazz Rock Employer Branding, czyli trudna sztuka przyciągania Ygreków i Zetów

Prelegenci

  • Agnieszka Langer-Król (Dyrektor ds. Wsparcia Zarządu, State Street)
  • Michał Kościanek (Dyrektor Zarządzający, WNS Polska)
  • Beata Kruczek (HR Business Partner, Alexander Mann Solutions)
  • Maja Paradecka (Kemira, HR Manager)
  • Karina Trafna (Prezes Zarządu, KiDS&Co.)
  • Iwona Grochowska (Prezes Zarządu, Nais)
Szczegóły
  • ◆ Panel prowadzony w języku polskim
  • ◆ Dlaczego Employer Branding jest taki ważny
  • ◆ W jaki sposób budować dobre kampanie Employer Brandingowe
  • ◆ Czy Employer Branding wyprze standardową rekrutację
  • ◆ Ygreki i Zety – na co zwracają uwagę i czego od nich możemy się nauczyć

Moderator

  • Adam Wąsik (Board Member & Chief Revenue Officer, GoldenLine)

Partner panelu

Sala Hard Rock Hard Talk: Pozyskiwanie Inwestycji BSS

Prelegenci

  • Błażej Kucharski (Dyrektor Regionalny, Colliers International)
  • Marcin Piątkowski (Dyrektor ds. Komercjalizacji, TORUS)
  • Adam Pustelnik (Dyrektor Biura Obsługi Inwestora i Współpracy z Zagranicą, UM Łódź)
  • Edyta Wiwatowska (Prezes Zarządu, Bydgoska Agencja Rozwoju Regionalnego)
  • Katarzyna Włodek-Makos (Dyrektor Biura Rozwoju Gospodarczego, m.st. Warszawa)
  • Mieszko Czarnecki (Leasing and Asset Manager, POSEJDON Szczecin)
  • Katarzyna Gruszecka-Spychała (Wiceprezydent Miasta Gdyni)
  • Izabela Kazimierska (Executive Manager, Devire)
  • Michał Młynarczyk (Dyrektor Zarządzający, Devire)
  • Krzysztof Misiak (Partner, Dyrektor Sekcji Miast Regionalnych, Cushman & Wakefield)
    • Szczegóły
      Panel prowadzony w języku polskim i angielskim

      Sesja burzy mózgów między Centrami Obsługi Inwestora, firmami consultingowymi, agencjami HR i Real Estate.

16:30-17:30

Sala Rock&Roll Największe wyzwania i zagrożenia sektora BSS na rok 2018

Prelegenci

  • Dr Krzysztof Senger (Wiceprezes, Polska Agencja Inwestycji i Handlu)
  • Adam Wąsik (Board Member & Chief Revenue Officer, GoldenLine)
  • Maciej Kaczmarski (Prezes Zarządu, ODO 24)
  • dr Marek Benio (Wiceprezes Zarządu, Inicjatywa Mobilności Pracy)
  • Sebastian Osuch (Sales Director – Regional Cities, Business Services Senior Manager, Grupa Nowy Styl)
  • Katarzyna Gruszecka-Spychała (Wiceprezydent Miasta Gdyni)
Szczegóły
Panel prowadzony w języku polskim i angielskim

Panel dyskusyjny w którym udział wezmą uczestnicy różnych sesji z całego The BSS Forum i podsumują omawiane tematy oraz nakreślą trendy i wyzwania dla branży BSS na rok 2018.

Moderator

  • Krzysztof Herdzik (Właściciel, You Can Business)

17:30-17:40

Sala Rock&Roll Zakończenie Forum i Zaproszenie na Galę Outsourcing Stars